Revisão: abril de 2026.
Esta política explica de forma clara como funcionam os pedidos de devolução, reembolso e garantia dos produtos da StudioXLS.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tu podes solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento e da disponibilização do acesso ao material.
Se a solicitação for feita dentro do prazo, o valor pago será devolvido integralmente.
Como os produtos da StudioXLS são digitais, não é possível "devolver" o arquivo como um produto físico. Por isso, para que a devolução seja processada, é necessário interromper o uso da planilha e excluir o arquivo e todas as suas cópias, incluindo computador, nuvem e backups.
Ao solicitar a devolução, tu deves confirmar a exclusão por e-mail. Esta condição existe para garantir o uso justo do material.
Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução", informando o nome completo, o comprovante ou número do pedido e o motivo da devolução.
Após o envio, tu receberás a confirmação do recebimento da solicitação.
Após o recebimento do e-mail, a solicitação será analisada e uma resposta será enviada em até 5 dias úteis. Se tudo estiver correto, o processo de devolução será iniciado.
O valor será devolvido de forma integral, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento da compra. O prazo para a restituição é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso a planilha apresente algum problema que comprometa o uso, tu podes solicitar suporte em até 90 dias corridos após a compra. O problema será analisado e, se necessário, uma versão corrigida será enviada em até 30 dias.
Se o problema não puder ser resolvido dentro do prazo, tu poderás solicitar a devolução integral do valor.
A garantia não cobre situações como uso em programas incompatíveis (Google Sheets, LibreOffice e similares), ausência do Microsoft Excel na versão recomendada ou superior, alterações indevidas na planilha, exclusão de fórmulas ou elementos essenciais, e insatisfação com design ou preferências visuais.
A StudioXLS garante que o produto entregue corresponde ao que foi apresentado e que todas as informações e requisitos são comunicados de forma clara. Caso o produto não corresponda ao anunciado, tu poderás solicitar a devolução do valor.
Todas as solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais. O atendimento é realizado por e-mail, com prazo de resposta de até 5 dias úteis.
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
Os dados informados durante a compra e o atendimento são utilizados apenas para execução do serviço, suporte ao cliente e cumprimento de obrigações legais. O tratamento das informações segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n.º 13.709/2018).
Ao adquirir um produto da StudioXLS, espera-se o uso responsável do material. Em caso de devolução, o uso deve ser interrompido e o material não deve ser compartilhado ou redistribuído.
A StudioXLS preza por uma relação transparente e justa, garantindo segurança tanto para quem compra quanto para quem desenvolve o material.
A StudioXLS é uma empresa independente, sem qualquer vínculo oficial com a Microsoft Corporation. Os termos "Excel", "Microsoft 365" e similares são marcas registradas da Microsoft, mencionados aqui apenas para indicar compatibilidade e requisitos de uso dos produtos.
