Revisão: abril de 2026.
O que tu está comprando? Tu está adquirindo um produto digital, uma planilha em formato Excel. Não há envio físico. A compra concede uma licença pessoal, vitalícia e intransferível para o uso do arquivo, conforme os Termos de Serviço.
Quais são os métodos de pagamento aceitos? Aceitamos cartão de crédito, Pix e outras opções disponíveis no checkout. O pagamento é processado em ambiente seguro. A StudioXLS não armazena dados de pagamento do cliente.
Como tu recebe o produto? Após a confirmação do pagamento, teu acesso é enviado por e-mail em até 4 horas, em dias úteis. Tu recebe um link para uma pasta exclusiva no Google Drive com o arquivo disponível para download.
E se eu perder o arquivo? Sem problema. O link de acesso fica disponível por tempo indeterminado, e o e-mail de entrega fica na tua caixa de entrada. Se precisares de ajuda pra localizar, basta entrar em contato com o suporte.
A StudioXLS é afiliada ou parceira da Microsoft? Não. A StudioXLS é uma empresa independente, sem qualquer vínculo oficial com a Microsoft Corporation. As marcas "Excel" e "Microsoft 365" são propriedade exclusiva da Microsoft e são mencionadas aqui apenas para indicar compatibilidade e requisitos de uso das planilhas.
Quais programas são compatíveis? As planilhas da StudioXLS são compatíveis apenas com Microsoft Excel 2010 ou superior, no Windows ou macOS. Não oferecemos suporte para Google Sheets, LibreOffice ou outros programas similares.
A planilha que eu comprar receberá atualizações? As planilhas são vendidas como produto final. Correções de bugs ou falhas são enviadas gratuitamente para todos os clientes.
O que está incluso no suporte técnico? O suporte cobre dúvidas sobre o uso e a correção de eventuais falhas da planilha, conforme as funcionalidades anunciadas. Não estão inclusos consultoria especializada, treinamento no uso do Excel ou personalizações como modificações de layout, fórmulas ou automações.
Em quanto tempo recebo a resposta do suporte? O prazo padrão de resposta é de até 5 dias úteis.
Posso desistir da compra? Sim. Tu podes exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o pagamento, conforme o Art. 49 do CDC. Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução".
Como funciona a devolução de um produto digital? É necessário declarar por escrito, via e-mail, que o arquivo e todas as cópias foram excluídos permanentemente. A devolução encerra a licença de uso, e o valor pago será restituído integralmente em até 10 dias úteis após a aprovação.
Existe garantia contra defeitos? Sim. Os produtos têm garantia de 90 dias contra vícios ou falhas que prejudiquem o funcionamento. Em caso de defeito comprovado, priorizamos o envio de uma versão corrigida em até 30 dias.
E se o defeito não puder ser corrigido no prazo? Se a falha for comprovada e a StudioXLS não conseguir fornecer uma versão corrigida em até 30 dias, tu terás direito à restituição integral do valor pago, conforme a Política de Devolução.
Como a StudioXLS trata os meus dados pessoais? Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n.º 13.709/2018). Os dados são utilizados apenas para processar a compra, prestar suporte e cumprir obrigações legais. Não vendemos nem compartilhamos informações com terceiros sem o teu consentimento.
Quem é o Encarregado de Dados (DPO)? O Encarregado de Dados é Felipe Silveira de Paula. Contato: [email protected].
Posso compartilhar ou revender o arquivo? Não. Todos os direitos sobre as planilhas, incluindo fórmulas, VBA, macros e design, pertencem à StudioXLS. É proibido compartilhar, redistribuir, revender, sublicenciar ou publicar o conteúdo, total ou parcialmente. Qualquer uso indevido constitui violação de direitos autorais (Lei n.º 9.610/1998).
Posso usar a planilha para oferecer serviços a terceiros? Não. A licença adquirida é para uso individual, próprio e interno. É vedado utilizar a planilha ou suas fórmulas para prestar consultoria, assessoria ou qualquer serviço a terceiros que envolva a manipulação ou visualização do arquivo licenciado.
Como entro em contato com a StudioXLS? O canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected]. O prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
A StudioXLS é uma empresa independente, sem qualquer vínculo oficial com a Microsoft Corporation. Os termos "Excel", "Microsoft 365" e similares são marcas registradas da Microsoft, mencionados aqui apenas para indicar compatibilidade e requisitos de uso dos produtos.
