Revisão: 12 de dezembro de 2025.
Pergunta 1: O que eu estou comprando?
Você está adquirindo um produto digital (planilha, modelo ou arquivo). Não há envio físico. A compra concede uma licença pessoal, vitalícia e intransferível para o uso do arquivo, conforme os Termos de Serviço.
Pergunta 2: Quais são os métodos de pagamento aceitos e as transações são seguras?
Aceitamos diversas formas de pagamento (como Cartão de Crédito, Pix e Boleto Bancário). O processamento do pagamento é realizado por plataformas seguras. A StudioXLS não armazena diretamente dados de pagamento do cliente.
Pergunta 3: Como eu recebo o meu produto?
Após a confirmação do pagamento (incluindo Cartão, Pix ou Boleto), o produto digital será enviado por e-mail ou por link de acesso na área restrita do site. A entrega será feita em um prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação. Os links de download são válidos por 7 (sete) dias, sendo fundamental baixar e salvar o arquivo imediatamente em local seguro.
Pergunta 4: E se eu perder o arquivo ou o link?
A responsabilidade pela guarda do arquivo é do cliente. Contudo, como cortesia, podemos reativar o seu link ou reenviar o arquivo em até 30 (trinta) dias corridos após a compra, mediante solicitação formal e análise. Após este período, o reenvio não será garantido.
Pergunta 5: A StudioXLS é afiliada ou parceira da Microsoft?
Não. A StudioXLS é uma entidade independente e não é afiliada, endossada ou patrocinada pela Microsoft Corporation. As marcas como "Excel" e "Microsoft 365" são propriedade exclusiva da Microsoft e são utilizadas em nosso site apenas para descrever a compatibilidade e os requisitos de uso das nossas planilhas.
Pergunta 6: Quais programas são compatíveis?
Os produtos da StudioXLS são compatíveis apenas com Microsoft Excel 2010 ou superior (Windows ou macOS). Não oferecemos suporte para Google Sheets, LibreOffice ou outros programas similares.
Pergunta 7: A planilha que eu comprar receberá atualizações futuras?
As planilhas são vendidas como um produto final. Atualizações com correção de bugs ou falhas são enviadas gratuitamente para todos os clientes.
Pergunta 8: O que está incluso no suporte técnico?
O suporte cobre dúvidas sobre o uso e a correção de eventuais falhas da planilha, conforme as funcionalidades anunciadas. O Suporte não inclui consultoria especializada, treinamento no uso do Microsoft Excel ou personalizações (modificações de layout, fórmulas, automações) que alterem a estrutura do produto digital.
Pergunta 9: Em quanto tempo eu recebo a resposta?
Nosso prazo padrão de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis para as solicitações de suporte ou de devolução.
Pergunta 10: Eu posso desistir da compra?
Sim. Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o pagamento e envio do arquivo, conforme o Art. 49 do CDC. Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução".
Pergunta 11: Como funciona a devolução de um produto digital?
É necessário declarar, por escrito (via e-mail), que excluiu permanentemente o arquivo e todas as cópias. A devolução encerra a licença de uso, e o valor pago será restituído integralmente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
Pergunta 12: Existe garantia contra defeitos?
Sim. Nossos produtos têm garantia de 90 (noventa) dias contra vícios ou falhas que prejudiquem o funcionamento. Em caso de defeito comprovado, priorizamos o envio de uma versão corrigida em até 30 (trinta) dias.
Pergunta 13: O que acontece se um defeito (bug) não puder ser corrigido no prazo da garantia (90 dias)?
Se o vício ou falha for comprovado e a StudioXLS não conseguir fornecer uma versão corrigida em até 30 (trinta) dias corridos, o cliente terá o direito à restituição integral do valor pago, conforme a nossa Política de Devolução.
Pergunta 14: Como a StudioXLS trata os meus dados pessoais?
Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Os dados são utilizados apenas para processar a sua compra, prestar suporte e cumprir obrigações legais. Não vendemos nem compartilhamos informações com terceiros sem o seu consentimento.
Pergunta 15: Quem é o Encarregado de Dados (DPO)?
O Encarregado de Dados (DPO) é Felipe Silveira de Paula, e o contato é o e-mail: [email protected].
Pergunta 16: Posso compartilhar ou revender o arquivo?
Não. Todos os direitos sobre as planilhas, incluindo fórmulas, VBA, macros e design, pertencem à StudioXLS. É proibido compartilhar, redistribuir, revender, sublicenciar ou publicar o conteúdo, total ou parcialmente. Qualquer uso indevido constitui violação de direitos autorais (Lei n.º 9.610/1998).
Pergunta 17: Posso usar a planilha para oferecer serviços de consultoria ou assessoria a terceiros?
Não. A licença que você adquire é para o uso individual, próprio e interno (Seção 2 dos Termos de Serviço). É estritamente vedado utilizar a planilha ou as suas fórmulas para prestar serviços de consultoria, assessoria ou qualquer serviço a terceiros que envolva a manipulação ou a visualização do arquivo digital licenciado.
Pergunta 18: Como entro em contato com a StudioXLS?
O e-mail de contato oficial é [email protected]. O prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.
A StudioXLS é uma entidade independente e autônoma, e não é afiliada, endossada, patrocinada ou parceira oficial da Microsoft Corporation.
